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어떻게 해야 되나요?? 스마트스토어에서 물건을 받으신 분이  구매확정을 하셨고 오늘 또 주문을 하셨는데 전에
스마트스토어에서 물건을 받으신 분이  구매확정을 하셨고 오늘 또 주문을 하셨는데 전에 주문하신게 XXXL 였다면 오늘은 4XL 사이즈를 구매하셨습니다. 물건이 없어 월요일 아침에 보내드린다고 했는데 구매자분이 3XL 사이즈가 작아서 반품이나 교환 안되냐고 하는데 이미 그분께서 구매확정이 된 상태인데 이럴때는 어떻게 해야되나요??구매확정 후 취소처리 해놓고 하면 되나요??
네이버 스마트스토어에서 고객이 구매확정 후 반품 또는 교환을 요청하는 상황에 대한 문의이시군요. 이 경우 판매자님께서 직접 고객과 소통하여 처리하시는 것이 일반적입니다.
구매확정 후 반품/교환 처리 방법
구매확정은 구매자가 상품을 정상적으로 수령했음을 확인하는 절차이므로, 구매확정이 완료되면 시스템상에서 자동으로 반품/교환 요청 버튼이 사라지게 됩니다. 하지만 이는 반품/교환 자체가 불가능하다는 의미는 아닙니다.
1. 고객과의 직접 소통:
가장 먼저, 고객분께 현재 상황을 정확히 설명하고, 반품 또는 교환을 원하시는 사유를 다시 한번 확인하시는 것이 중요합니다. 고객의 불편사항을 경청하고 해결 의지를 보여주시면 좋습니다.
2. 판매자 센터를 통한 처리:
구매확정 이후의 반품/교환은 판매자님께서 스마트스토어 판매자 센터에서 수동으로 처리하실 수 있습니다.
* 반품 처리: 고객이 기존 XXXL 사이즈 상품을 반품하기를 원하신다면, 판매자님께서 판매자 센터에서 해당 주문 건에 대해 직접 '환불' 처리를 진행하실 수 있습니다. 환불 처리 시 고객에게 네이버페이 충전금 등으로 환불금이 지급됩니다.
* 교환 처리: 교환의 경우, 기존 XXXL 상품에 대한 환불을 진행하시고, 4XL 상품은 별도의 신규 주문으로 처리하시는 것이 가장 깔끔합니다. 또는 고객에게 XXXL 상품을 반송받은 후, 4XL 상품을 새로 발송하는 방식으로 진행하되, 이 과정은 판매자님과 고객 간의 합의가 필수적입니다.
3. 고객과의 원만한 해결:
고객께서 이미 4XL 사이즈를 재주문하신 상황이므로, 기존 XXXL 상품에 대한 반품을 원활하게 처리해 드리는 것이 좋습니다. 고객과의 좋은 관계 유지를 위해 적극적으로 응대해 주시는 것이 장기적으로 도움이 될 것입니다.
요약하자면, 구매확정 후에는 시스템상 자동 반품/교환 접수가 어렵기 때문에, 판매자님께서 고객과 직접 소통하여 반품 또는 환불 처리를 진행하시면 됩니다.
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